|
Оперативные факторы успеха коммерческого банка
 Удача редко приходит неожиданно. Банк — это не рулетка, а повседневный напряженный труд. Успеха можно добиться только тогда, когда банковская политика ориентирована на определенные ценности, неизбежно приводящие к достижению желаемого. Частично мы о них уже говорили. Возможно, они не поддаются количественному измерению, однако положительно сказываются на результатах деятельности коммерческого банка.
Среди оперативных факторов, приводящих к успеху, следует выделить ориентацию коммерческого банка на клиента. Клиент всегда прав, всегда король. Это не лозунг, а подлинная философия поведения банка, рассчитанная на ожидание дохода. В наших условиях это не так просто сделать. Так как хозяйство длительное время было воспитано на диктате банка, а не наоборот. Тем не менее там, где банку удается "перебороть" себя, наконец, встать на единственно правильный путь, там удача неизбежна.
На первых порах нужно сделать так, чтобы население, по крайней мере не пугалось идти в банк. Канадский писатель Стивен Ликок в своем рассказе "Моя банковская эпопея" описывает случай, когда он пришел положить в банк свои сбережения 56 долларов. Он настолько оказался запуганным клерками, окошечками, сейфами, и видом денег, что окончательно оплошал: вначале положил деньги на счет, а затем по ошибке их тут же снял. "С той поры я больше не имею дело с банком , — пишет Ликок. — Деньги на повседневные расходы я держу в кармане брюк, а свои сбережения... храню в старом носке". Этот первый его рассказ был опубликован в 1894 г., т.е. сто лет назад. Однако для нас он и сейчас имеет актуальное значение. Наше население не привыкло иметь дело с банком . Ведь долгие годы была пропаганда отвращения к философии накопительства. В сознании народа банки предназначались якобы только для богачей, простым людям там делать нечего. Для банка это обернулось огромными потерями. Однако известно, что без собирания даже мелких сбережений кредитные учреждения не могут эффективно существовать. Коммерческим банкам предстоит сломить опасение людей иметь дело с кредитным учреждением, настойчиво пропагандировать даже мелкие сбережения, прививать чувство бережливости и накопления. Максимум простоты, максимум внимания, удобств и рекламы — вот что, по крайней мере, нужно нашему населению на первое время.
Разумеется, ориентация на клиента имеет и другие стороны. О них мы уже упоминали, говоря о партнерских отношениях с клиентом. Доверие к банкам завоюешь не за один день, а повседневной стабильной политикой, сориентированной на удовлетворение потребностей предприятий и населения. Акценты на всемерное развитие доверительских и партнерских отношений с клиентом должны практически сосуществовать с философией мотивации и продажи банковского продукта, ориентацией на рынок, его меняющиеся потребности.
Важнейшим оперативным фактором успеха банковской деятельности является стратегия затрат, линия на экономию затрат труда, снижение стоимости банковских услуг. Как это ни странно, но банки зачастую не знают, за сколько следует продавать свои услуги. Нет, конечно, прейскурант цен на услуги существует, но он носит незавершенный характер, зачастую не отражающий действительных затрат конкретного банка. Сам банк может не располагать сведениями, во что обходится ему та или иная операция. К сожалению, нашими банками утрачено чувство экономии своих собственных затрат; исчезли такие понятия как себестоимость кредитного рубля, бе, чего, конечно, не может быть и эффективной политики. Выжить в жесткой конкурентной борьбе, получить большой доход можно только на базе экономии, рачительного отношения к ресурсам, ускорения оборачиваемости средств. Следовательно, и здесь банкам необходимо не только преодолеть себя, но и создать механизм, который обеспечивал бы экономию производимых затрат, снижение себестоимости банковского продукта.
В качестве факторов, обеспечивающих успехи коммерческого банка, бесспорно, выступают: создание всеобъемлющих информационных систем, сотрудничество с иностранными банками, диверсификация банковского риска (по отраслям, формам собственности, видам услуг), организация внутреннего банковского аудита, в целом переход на новую технологию банковского обслуживания.
|
